Lovia
Aplikacja MeetLovia
Regulamin
Ten regulamin opisuje, na jakich zasadach działa aplikacja MeetLovia (w skrócie: Lovia), co w niej wolno, jak wygląda moderacja i jak złożyć zgłoszenie, odwołanie lub reklamację.
1. Kto prowadzi Lovię
Aplikację MeetLovia prowadzi Monika Kamińska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Lovia meet Monika Kamińska, ul. Kaszubska 2, 05-300 Mińsk Mazowiecki, NIP 8222292467, REGON 147189733, dalej „my” albo „Usługodawca”.
Kontakt: info@meetlovia.com. Ten adres jest też punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych (DSA). Piszemy po polsku i po angielsku. Na każdą wiadomość odpowiada człowiek.
2. Pojęcia
- Aplikacja – aplikacja mobilna MeetLovia na iOS i Androida.
- Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna, która założyła konto.
- Profil – informacje, które Użytkownik podaje o sobie. Inni widzą imię, wiek, miasto, płeć, zdjęcia, opis i kierunek relacji (odpowiedź na pierwsze pytanie Formularza dopasowania); płcie osób, które Użytkownik chce poznawać, ustawienia doboru (zakres wieku, odległość, dzieci) i pozostałe odpowiedzi Formularza dopasowania służą tylko do doboru propozycji.
- Formularz dopasowania – 21 pytań o potrzeby i sposób życia Użytkownika oraz o to, jakie odpowiedzi akceptuje u drugiej osoby, wypełniany w Aplikacji. Na jego podstawie dobieramy propozycje; dopóki Użytkownik go nie zatwierdzi, Aplikacja nie pokazuje mu propozycji ani nie pokazuje go innym. Odpowiedzi można zmieniać.
- Propozycje – profile innych osób, które Aplikacja pokazuje Użytkownikowi danego dnia.
- Dopasowanie – sytuacja, w której dwie osoby nawzajem zaznaczyły, że chcą się poznać; otwiera rozmowę.
- Zasady społeczności – zasady zachowania w Lovii, będące częścią Regulaminu.
3. Co oferuje Lovia
Lovia pomaga pełnoletnim osobom poznać się w sposób spokojny i świadomy. W ramach bezpłatnej usługi:
- zakładasz konto i profil,
- codziennie dostajesz kilka propozycji (dziś do dziesięciu), a nie nieskończoną listę; przy każdej możesz sprawdzić, jak powstała,
- możesz zaznaczyć, że chcesz kogoś poznać, odłożyć propozycję albo ją pominąć; wzajemne zainteresowanie tworzy dopasowanie,
- w dopasowaniu rozmawiasz wiadomościami tekstowymi; jednocześnie możesz prowadzić do pięciu rozmów,
- dostajesz powiadomienia o nowych wiadomościach i dopasowaniach, jeśli ich nie wyciszysz,
- możesz blokować i zgłaszać inne osoby.
Jak dobieramy propozycje. Najpierw pokazujemy tylko osoby, które pasują do siebie w obie strony: płeć, zakres wieku, odległość i to, czy akceptujecie partnera z dziećmi; obie osoby muszą mieć zatwierdzony Formularz dopasowania i nie mogą się blokować. Potem sprawdzamy warunki konieczne, które każda z osób sama włączyła w Formularzu: jeśli druga osoba ich nie spełnia albo nie podała odpowiedzi, której warunek wymaga, nie pokazujemy jej. Pozostałe osoby układamy według tego, jak deklaracje każdej z nich odpowiadają odpowiedziom akceptowanym przez drugą, w obie strony. Odmowa odpowiedzi nie dodaje ani nie odejmuje punktów. Warunków nie rozluźniamy, nawet gdy pasujących osób jest mało. Osoba pokazana i niewybrana może wrócić po 30 dniach. Dobór robi program według stałych reguł, bez sztucznej inteligencji i bez płatnego wyróżniania kogokolwiek. Wynik Testu Potencjału Relacyjnego nie bierze udziału w doborze. Pytania o bliskość seksualną oraz o religię i światopogląd są dobrowolne i wymagają osobnej zgody, opisanej w Polityce prywatności.
Lovia jest dziś bezpłatna. Jeśli kiedyś wprowadzimy płatne funkcje, zrobimy to zmianą Regulaminu (pkt 14), a nie po cichu.
4. Wymagania techniczne
- smartfon z iOS lub Androidem w wersji wskazanej w App Store lub Google Play,
- dostęp do internetu,
- działający adres e-mail, na który wysyłamy kod logowania.
Aplikacja pobiera aktualizacje przy uruchomieniu. Niektóre funkcje (zdjęcia z aparatu, powiadomienia) wymagają Twojej zgody w ustawieniach telefonu.
5. Konto i zawarcie umowy
- Lovia jest tylko dla osób, które ukończyły 18 lat. Podajesz datę urodzenia przy zakładaniu profilu i Aplikacja nie pozwoli dokończyć rejestracji osobie młodszej. Konto osoby niepełnoletniej usuwamy.
- Każda osoba może mieć jedno konto. Konto jest osobiste i nie wolno go przekazywać.
- Logujesz się kodem wysyłanym na Twój adres e-mail. Nie ma haseł. Dbaj o dostęp do swojej skrzynki, bo kto ma do niej dostęp, może zalogować się na Twoje konto.
- Dane w profilu mają być prawdziwe i dotyczyć Ciebie.
- Umowa o korzystanie z Lovii zostaje zawarta w chwili, gdy po zapoznaniu się z Regulaminem prosisz o kod logowania i potwierdzasz go. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
6. Zasady korzystania i treści zakazane
Korzystając z Lovii, przestrzegasz prawa, niniejszego Regulaminu i Zasad społeczności. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, a także treści i zachowań opisanych w Zasadach społeczności, w szczególności: treści z udziałem lub wykorzystaniem osób niepełnoletnich, nagości, nękania, gróźb, mowy nienawiści, oszustw i próśb o pieniądze, podszywania się, spamu, działalności handlowej, usług seksualnych oraz rozpowszechniania cudzych zdjęć, rozmów i danych.
Wobec takich treści i zachowań stosujemy zero tolerancji: reagujemy na każde zgłoszenie, a naruszenia zagrażające bezpieczeństwu kończą się wyłączeniem konta.
W Aplikacji działają ograniczenia techniczne, które chronią rozmowę: limit wiadomości wysłanych pod rząd bez odpowiedzi (trzy przed pierwszą odpowiedzią, pięć w trwającej rozmowie, dwadzieścia na minutę) oraz limit pięciu jednoczesnych rozmów.
7. Ochrona zdjęć
Profile, zdjęcia i rozmowy innych osób służą tylko do oglądania w Aplikacji. Żeby to chronić:
- każde nowe zdjęcie jest sprawdzane, zanim zobaczą je inni: automat zatwierdza zwykłe zdjęcia (także w stroju kąpielowym), odrzuca wyraźną nagość, przemoc, drastyczne obrazy i symbole nienawiści, a zdjęcia wątpliwe przekazuje moderacji. Do czasu decyzji zdjęcie widzi tylko jego właściciel,
- Aplikacja blokuje zrzuty ekranu i nagrywanie ekranu; na iPhonie odnotowujemy samą próbę zrobienia zrzutu (który ekran, kiedy, czyje konto),
- na cudzych zdjęciach wyświetlamy dyskretny, ledwo widoczny znak wodny „Lovia · KOD” z kodem osoby, która ogląda. Kod jest przypisany do Twojego konta i widzisz go tylko Ty oraz moderacja; pozwala ustalić, z czyjego konta wyciekło zdjęcie, które pojawiło się poza Lovią,
- przed wysłaniem Twojego zdjęcia usuwamy z pliku metadane (m.in. lokalizację GPS, model telefonu, datę).
Wynoszenie cudzych zdjęć, rozmów i danych poza Aplikację jest naruszeniem Regulaminu i może skutkować wyłączeniem konta, niezależnie od odpowiedzialności przewidzianej w przepisach.
8. Zgłoszenia, moderacja i odwołania
8.1 Jak zgłosić treść lub osobę
- Użytkownik zgłasza w Aplikacji przyciskiem „Zgłoś” na karcie propozycji lub w rozmowie, wybierając powód i opcjonalnie dopisując opis.
- Każdy, także osoba bez konta, może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, pisząc na info@meetlovia.com. Zgłoszenie powinno zawierać: (a) wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza zasady, (b) możliwie dokładne wskazanie treści (np. imię, wiek i miasto z profilu, zrzut lub adres strony, na której pojawiło się zdjęcie, kod ze znaku wodnego), (c) imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci, oraz (d) oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje za prawdziwe i kompletne.
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy zgłaszającego o decyzji oraz o możliwościach jej zaskarżenia. Zgłoszenia rozpatruje człowiek, starannie i bez zbędnej zwłoki. Nadużywanie zgłoszeń (zgłaszanie wielokrotne i oczywiście bezpodstawne) może skutkować ostrzeżeniem.
8.2 Kto i jak moderuje
Decyzje wobec kont (ostrzeżenie, zawieszenie, wyłączenie) podejmują wyłącznie ludzie: Usługodawca i osoby przez niego upoważnione, przez wewnętrzny panel. Automatycznie oceniane są tylko nowe zdjęcia (pkt 7), narzędziem Amazon Rekognition: automat może zdjęcie zatwierdzić albo odrzucić jako jednoznacznie niedozwolone, a w razie wątpliwości przekazuje je człowiekowi. Automatycznie działają też ograniczenia techniczne z pkt 6, które nie oceniają treści.
8.3 Co możemy zrobić
W zależności od wagi i powtarzalności naruszenia możemy: zamknąć sprawę bez działań, udzielić ostrzeżenia (konto działa, trzeba je przeczytać i potwierdzić), zawiesić konto na określony czas, zwykle od doby do 30 dni (po tym czasie konto wraca samo) albo wyłączyć konto na stałe. W czasie zawieszenia lub wyłączenia konto nie pojawia się w propozycjach, a jego właściciel nie może pisać ani reagować, ale może się zalogować, żeby zobaczyć decyzję, przejrzeć własne rozmowy i się odwołać.
Stosujemy te środki starannie, obiektywnie i proporcjonalnie, z uwzględnieniem praw i interesów wszystkich stron.
8.4 Uzasadnienie decyzji
O odrzuceniu zdjęcia informujemy w Aplikacji przy tym zdjęciu, z powodem; na prośbę mówimy też, czy zdecydował automat, czy człowiek. O każdej decyzji ograniczającej konto informujemy w Aplikacji. Uzasadnienie zawiera: rodzaj i czas trwania środka, fakty i okoliczności (w tym czy decyzja zapadła po zgłoszeniu), wskazanie naruszonego punktu Regulaminu lub przepisu, informację, że decyzję podjął człowiek, oraz sposób odwołania.
8.5 Odwołanie
Od decyzji moderacyjnej, w tym od odrzucenia zdjęcia, a także od decyzji o niepodjęciu działań po zgłoszeniu, możesz się odwołać w ciągu 6 miesięcy, bezpłatnie: w Aplikacji na ekranie decyzji albo mailowo na info@meetlovia.com. Odwołanie rozpatruje człowiek, niezwłocznie, a odpowiedź z uzasadnieniem przekazujemy w Aplikacji lub mailem. Jeśli odwołanie jest zasadne, cofamy decyzję.
Niezależnie od odwołania możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przed certyfikowanym organem, o którym mowa w art. 21 DSA, albo dochodzić swoich praw przed sądem.
8.6 Organy ścigania
Treści, które mogą stanowić przestępstwo, możemy przekazać organom ścigania. Jeśli dowiemy się o przestępstwie zagrażającym życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie zawiadamiamy organy ścigania i przekazujemy im posiadane informacje.
9. Reklamacje
Jeśli Lovia nie działa tak, jak opisuje Regulamin, możesz złożyć reklamację na info@meetlovia.com. Opisz, co się stało, kiedy i czego oczekujesz, i podaj adres e-mail konta. Odpowiadamy mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
10. Odstąpienie od umowy
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów, wysyłając oświadczenie na info@meetlovia.com albo po prostu usuwając konto w Aplikacji. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie musisz. Usługa jest bezpłatna, więc odstąpienie nie wiąże się z żadnym zwrotem.
11. Usunięcie konta i rozwiązanie umowy
- Ty możesz w każdej chwili usunąć konto w Aplikacji: Profil → „Usuń konto”. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne; razem z kontem usuwamy profil, zdjęcia, dopasowania i rozmowy (także ich kopie widoczne u drugiej osoby). Jeśli nie masz dostępu do Aplikacji, napisz z adresu przypisanego do konta na info@meetlovia.com. Szczegóły, w tym co dzieje się z kopiami zapasowymi, są w Polityce prywatności.
- My możemy rozwiązać umowę przez wyłączenie konta z powodu poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, na zasadach z pkt 8, z uzasadnieniem i prawem do odwołania.
- Możemy też zakończyć działanie Lovii w całości, powiadamiając Użytkowników co najmniej 30 dni wcześniej w Aplikacji lub mailem.
12. Odpowiedzialność i zagrożenia
- Nie weryfikujemy tożsamości ani przeszłości Użytkowników. Odpowiadasz za swoje decyzje o kontakcie i spotkaniach. Wskazówki bezpieczeństwa są w Zasadach społeczności.
- Za treści w profilach i wiadomościach odpowiadają osoby, które je dodały. My odpowiadamy za reagowanie na zgłoszenia zgodnie z pkt 8 i z przepisami.
- Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług przez internet to m.in.: próby wyłudzenia pieniędzy lub danych przez osoby podszywające się pod innych, przejęcie skrzynki e-mail (a przez nią konta), złośliwe oprogramowanie na telefonie. Chroń dostęp do swojej poczty, aktualizuj system i nie przesyłaj nikomu kodu logowania: my nigdy o niego nie prosimy.
- Dokładamy starań, żeby Lovia działała bez przerw, ale mogą zdarzyć się przerwy techniczne, np. przy aktualizacjach.
- Nic w Regulaminie nie ogranicza praw, które przysługują Ci jako konsumentowi z mocy prawa.
13. Prawa do treści
Treści, które dodajesz (zdjęcia, opis, odpowiedzi, wiadomości), pozostają Twoje. Dodając je, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie i wyświetlanie w Aplikacji innym Użytkownikom, w zakresie potrzebnym do działania Lovii, w tym z nałożeniem znaku wodnego, o którym mowa w pkt 7. Licencja wygasa, gdy usuniesz treść lub konto. Dodawaj tylko treści, do których masz prawa, w szczególności własne zdjęcia.
14. Zmiany regulaminu
Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany funkcji Lovii, potrzeby bezpieczeństwa. O zmianie informujemy w Aplikacji lub mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, opisując, co się zmienia. Jeśli się nie zgadzasz, możesz przed tą datą usunąć konto. Zmiany wymagane przepisami lub bezpieczeństwem mogą wejść szybciej.
15. Postanowienia końcowe
- Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE, zachowujesz ochronę przepisów tego kraju, których nie można wyłączyć umową.
- Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo podmiotów wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl).
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.